Política de reembolso
Na Mervosa, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para oferecer produtos de qualidade e uma experiência satisfatória ao cliente.
É por isso que oferecemos uma garantia de «Satisfeito ou Reembolsado – 30 dias», nas condições especificadas abaixo.
Prazo para devolução
Tem um prazo de 30 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
⚠️Qualquer pedido feito após esse prazo não poderá ser aceite.
Condições de elegibilidade para reembolso
Para ser elegível para reembolso, o produto devolvido deve obrigatoriamente:
- ter sido testado de forma razoável, sem sinais de desgaste excessivo.
- estar limpo, sem manchas, sem odor e sem danos
- estar completo, funcional e em perfeito estado
- ser devolvido na sua embalagem original
- ser acompanhado de um comprovativo de compra (número da encomenda)
- Enviar por e-mail uma foto do produto com a embalagem em bom estado
Qualquer artigo que não cumpra estas condições poderá ser recusado.
⚠️ Produtos usados, incompletos, danificados ou sem embalagem original não serão aceites para devolução.
Solicitação prévia obrigatória
👉Nenhuma devolução será aceite sem solicitação prévia por e-mail.
As encomendas devolvidas sem autorização não serão processadas nem reembolsadas.
Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco por e-mail:
👉contact@mervosa.com
Indique:
o seu número de encomenda
o motivo da devolução
os detalhes solicitados acima
Após a validação do seu pedido, enviar-lhe-emos:
✔ as instruções de devolução